31．什么是图书自助借还机?

自助借还机：馆内的图书借阅室、少儿图书借阅室里的自助借还机，可自助借阅室内的中外文图书，可自助归还图书馆、图书馆各分馆以及汽车图书馆中借阅的带有RFID标签的中外文图书。把读者证和需要处理的文献置放在感应区，选择相应服务功能，即可自助完成借还、续借、查询手续。

32．什么是24小时自助图书馆?

24小时自助图书馆：“城市街区自助图书馆”就像个巨大“书柜”，可存放402册图书，读者可自助借书和还书。读者可根据借书机屏幕上“借还书请点击”的提示，将借书卡放在读卡器上，屏幕上出现了“借书”、“还书”、“查询”等提示，自助办理借书、还书、查询、续借等手续。

33．什么是网络自助服务?

网络自助服务：是指读者通过网络访问图书馆网站，借助自助服务平台完成查询、续借、预约、下载等服务。例如想续借图书，就可以登陆图书馆网站，进入“网上续借”，输人证件号或读者证条码号，再输入密码后进人，就可以看到您已借阅的图书列表，选中欲续借的图书后，选择续借按钮确定即可。

34．什么是手机／电话自助服务?

手机／电话自助服务：图书馆向本馆持证读者推出语音电话自助服务系统，对订制图书馆短信业务的持证读者提供短信自助服务系统，渎者通过这两个系统可以获得图书查询、到期提醒、短信续借以及预留讲座门票等服务。

35．什么是文化共享工程?

文化共享工程即“全国文化信息资源共享工程”，是2002年起，由文化部、财政部共同组织实施的国家重大文化建设工程。它利用现代信息技术，将中华优秀文化资源进行数字化加工整合，通过互联网、卫星、电视、手机等新型传播载体，依托各级图书馆、文化站等公共文化设施，在全国范围内实现共建共享。

36．文化共享工程的资料有哪些?

全国文化信息资源共享工程，资源包括知识普及、影视作品、地方戏曲、名家讲座、科技知识、历史地理、文学典籍、饮食文化、法律常识等方面，换算成图书可达1500万余册，换算成时长可达5300多个小时。

南京地区金陵图书馆作为文化共享工程的市中心，除了接收上级中心下发的资源，还购买、自建了大量数据库。读者可以在图书馆电子阅览室分布全市的近千家镇街社区村基层服务点浏览全国文化信息资源共享工程的全部资源，也可以开通移动图书馆，通过“手机视讯”软件访问共享工程的优秀视频资料。

37．什么是手机图书馆?

手机图书馆又可称为“无线图书馆”或“移动图书将传统的书籍出版发行方式以数字化形式通过计算机网络实现。图书馆的电子书包括超星电子图书数据库、方正Apabi电子图书数据库。

38．读者如何借阅电子图书?

读者可登录图书馆网站，下载并安装电子图书阅读器，输入所需图书的名称、作者等信息进行查找。查找到所需图书后，可以选择在线浏览和借阅。

39．南京地区提供残障(盲人)阅览服务的图书馆有哪些?

金陵图书馆的视障人士阅览室位于图书馆一楼西侧。是面向视障人士所设立的专门阅览室，收藏有各类盲文图书、有声读物，并配有安装了语音读屏软件的盲人专用多媒体电脑。本室承担馆藏盲文文献、听力资料和盲人有声读物的在馆阅览服务，阅览座席8个，所藏文献全部实行全开架阅览和计算机流通管理。视障人士免证进入，享受免费借阅。图书馆为视障人士提供预约、导引、馆际互借和送书上门等特色服务，并提供一般性解答咨询服务。

江宁区图书馆、鼓楼区图书馆、下关区图书馆均设有视障人士阅览室，提供盲文书籍、有声读物的阅览以及视障人专用电脑上网等服务，视障读者免证享受本室提供的各项服务。

40．“世界图书日”是哪一天?

1995年11月15日，联合国教科文组织作出决议，将每年的4月23日定为“世界图书和版权日”(WorldbookandCopyrightDay)，也译为“世界读书日”、“世界书香日”，这一天各地的书店都悬挂出醒目的庆祝标志——一本打开的书，中间是一颗心。同时4月23日也是英国著名作家塞万提斯、莎士比亚、维加3位著名文学大师的辞世纪念日。

图书馆都会在“世界图书日”里组织开展了一系列精彩纷呈的读书活动，活动形式有：读书沙龙、专题书架推荐、主题活动、公益性讲座和各类展览等，与广大市民共飨一场读书盛宴；

41．什么是快速阅读?

快速阅读的方法是从文字中间迅速吸收有用信息的一种阅读方法。其目的是忙抛弃多余信息，吸收有用的信息。其阅读要求是1、注意力要高度集中。2、克服出声朗读、逐字阅读和回归倒读的习惯，而采用无声视读法，3、运用概念阅读法组读。4、运用垂直阅读法作纵向扫描5、采取跳读技巧，根据文献结构，抓住概要、掌握中心和重点。可见，快速阅读法并不仅是单独追求速度和快读，而且要注重质量的一种创造性的理解过程。茅盾、苏步青等著名学者提倡三遍读书法；政论家邹韬奋创造的“宝塔式”阅读法；以写带读法；一目十行法等都属于快速阅读的方法。

42．书籍如何防老化?

对读书人来说，要学会如何保存书。所谓保存书，就是要妥善地保护好书籍，延长书籍的寿命。书籍的老化变脆，并不在于存放时间长短，而在于如何处理好书页所含的酸性物质。因此，防止书籍老化变脆，主要是除去纸中的酸。现在最常采用的方法是把书放在碳酸氢镁或碳酸氢钙溶液中浸润，然后晾干。这样做，可以去纸中的酸，并防止以后再发生酸反应。

43．书籍如何防虫?

书籍上有时生长小虫子，严重危害了书的使用寿命。防止生虫的方法是：(1)藏书的文章要清洁干燥，通风良好；书架、墙壁或地板上都不要有裂缝；(2)藏书文章的温度应该经常保持在6—20度，湿度应该经常保持在50％一60％之间；(3)收藏的书籍要经常挪动一下，即使是不常用的书籍，也应该定期翻动；(4)在书架—上或书柜中，可以放些包好的卫生球。

44．书籍上的污渍如何去除?

书籍沾染污迹，不仅会缩短书的寿命，而且还会影响看书的效果。除污的方法是：(1)除油迹。在油迹上放一张吸水纸，用熨斗轻轻地熨几遍，便可以把油份吸尽。(2)除墨水迹。在染有墨水迹的书页下边，先垫一张吸水纸，再用20％的双氧水溶液或高锰酸钾溶液浸污斑，然后在书页上边放一张吸水纸，并压上生物，等干后墨水迹就会消失。如果用高锰酸钾溶液时有褐斑，可以再用草酸或柠檬酸溶液除去。(3)除霉斑，用棉花蘸上氨水，轻轻地在霉斑上擦拭，至除净为止。(4)除手指印。先用肥皂蹭去手指印，再用湿布擦去肥皂迹，最后在书页间衬上吸水纸，把水吸干。(5)除苍蝇便迹。用棉花蘸上醋液或酒精，在苍蝇便迹上轻轻擦拭，至除净污迹为止。

45．什么是参考咨询，参考咨询的方式有哪些?

参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。它具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性、社会性的特点。许多图书馆设有专门的参考咨询部门，集中参考丁具书和检索工具书等建立参考馆藏，配备具有一定专业知识和熟悉检索了具的专职参考馆员开展此项工作。

参考咨询的方式有：A、传统参考咨询：facetoface；电话咨询；书信咨询等。B、数字参考咨询：电子邮件；web表单；FAQ咨询；BBS咨询；即时参考咨询等。目前出现一种众包式的虚拟参考咨询方式。

46．什么是知识导航站和联合参考咨询联盟?

联合参考咨询服务它是多个团体协作的参考咨询服务。联合参考咨询服务是数字图书馆读者服务的核心内容之一。随着网络技术的发展和数字资源的不断增加，联合参考咨询服务以其方便快捷的技术手段和丰富的数字资源等服务优势深受广大读者青睐。

①网上联合知识导航站(上海)：网上联合知识导航站是由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构，为适应世界图情事业发展新趋势，率先在国内推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的新型服务项目。为了给读者提供更专业的服务，导航站同香港岭南大学图书馆、新加坡国家图书馆、澳门大学图书馆和澳门中央图书馆以及美国大学和公共图书馆的资深参考馆员建立合作关系。

②“全国图书馆参考咨询联盟”是在全国文化信息资源共享于程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨足以数字图书馆馆藏资源为基础．以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。

“全国图书馆参考咨询联盟”拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书120万种，期刊论文4000多万篇，博硕士论文300万篇，会议论文30万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务。

47．什么是信息摘编?

信息摘编：以本馆文献信息资源为基础，通过各类数据库及网络资源，由专业信息服务人员有针对性地对信息进行检索、过滤、分析和挖掘，根据需要提供各类简报和研究报告，为领导机关决策提供文献信息支持和保障。其内容包括：为本地各级领导决策提供信息服务、为本地经济建设服务、配合本地社会发展和中心工作。

48．什么是咨询检索?

参考咨询与信息检索，英文叫：Referenceandinformationretrieval，人们常把它简称为咨询检索。参考服务工作除了回答读者一般性的书刊阅读与咨询问题外，最重要的工作其实就是文献检索．是一种将天地间的知识，藉由查检馆内外各种图书信息资源，检出可供参考的文献资料。所以咨询检索其本意就是参考咨询服务。

49．标准的查询与获取途径有哪些?南京地区标准收藏较为丰富的图书馆有哪些?

金陵图书馆可以在三楼工具书阅览室查找到中国标准全文合订本。还可以通过网上进行查询各种标准的题录信息与文摘信息。但要获取原文就要付钱购买了。主要的标准网是：

A、中国标准服务网：它同国家标准化管理委员会和中国标准化研究院于1998年创办，是国家级标准信息服务门户，是世界标准服务网的中国站点，拥有60多万件的标准文本和信息资料，可提供ISO国际标准欧洲标准欧共体法规美国标准中国国标等60多个标准数据库的检索。权威性较高。

B、万方科技信息子系统——中外标准，除收录国家标准外，还收录了一些行业标准。

50．什么是文献传递服务?图书馆读者可以享受到哪些文献传递服务?

文献传递是将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快速、高效、简便的特点。现代意义的文献传递是在信息技术的支撑下从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务；

金陵图书馆文献传递服务是基于本馆馆藏品种最完整的基藏书库，包括古籍文献、民国时期出版物、地方文献、家谱文献以及各种专题特藏文献，此外，还可利用馆藏各种数据库、各科参考工具书、检索工具书及学术资料性期刊提供文献传递服务。读者可以通过网页表单，电话、电子邮件和信函等方式提问咨询。

51．什么是信息推送服务?

信息推送技术是为解决网络信息源急剧膨胀而现的一种新技术。它是一种特殊的软件系统，该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请求，如用户的个人档案、个人信息主题、研究方向等，主动地在网上搜索出与用户需求相符合的主题，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候传递至用户指定的地点。信息推送服务就是运用推送技术实现的一种个性化信息服务。

52．什么是FAQ咨询?

英文简称：“FrequenllyAskedQuestions”，它是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。其编排方式有两种：一种是清华大学图书馆方式：清华大学“图书馆利用100问”包括一般性问题、查找资料、数据库检索、公共书目查询、图书流通阅览、有关规定、咨询服务等。一种是复旦大学图书馆方式：复旦大学图书馆则将FAQ设计为可检索文档，包括分类查询、关键词查寻等。典型问题收集、整理、分类归档，并形成自己特色的常规性问题索引文档和解答数据库。

53．什么是专题咨询?应如何委托咨询?提供的服务内容有哪些?

专题咨询就是根据用户需求，围绕相关主题检索中外文书刊和数字资源，提供相关文献的文摘、书目索引或文献资料汇编、撰写文献综述等。

专题咨询针对特定主题或特定问题进行咨询，有一定的深度。图书馆提供解答咨询、专题咨询、文献传递、代查代检、文献检索等服务。

54．什么是政府信息公开?南京有哪些图书馆与档案馆提供此项服务?

在法律上，政府信息公开是指国家行政机关和法律、法规以及规章授权和委托的组织，在行使国家行政管理职权的过程中，通过法定形式和程序，主动将政府信息向社会公众或依申请而向特定的个人或组织公开的制度。南京市政府规定，金陵图书馆设置有政府公开信息的专架与专柜提供市民查阅并提供最新的政府公报。南京市档案馆和区档案馆均设置政府信息公开查阅中心和查阅窗口，市各重点部门依托行政服务中心和办事大厅开展政府信息查阅服务，并编印相关办事服务指南供市民免费领取。

55．什么是工具书?工具书的种类有哪些?

工具书是广泛汇集某一方面的知识或资料，按特定的方法加以编排，以供检索查考之用的图书。其特点是内容广泛、系统、概括；编排体例与方法特定；目的与功用主要是供临事查检：

工具书分为：参考工具书与检索工具书，参考工具书：是根据特定的社会需要，广泛汇释一定范围内比较成熟的知识，专供查找特定资料而编写的书籍，按一定规划编排组织的工具书，类型有：字、词典；百科全书；类书；政书；年鉴；手册；名录；图录；表谱等。检索工具书：按一定的编排方式列为条目并注明出处，以便指引查检资料的文献检索工具书。是记录和指引文献事项或单元知识，按一定系统组织起来的检索工具。它分为书目、索引、文摘：

56．常用的字典、词典有哪些?有哪些在线词典可以推荐?

字典是为字词提供音韵、意思解释、例句、用法等等的工具书。在西方，是没有字典的概念，它是中国独有的。词典又作辞典，是收集词汇按某种顺序排列并加以解释供人检查参考的工具书。常用的字典有：a、说文解字b、康熙字典c、中华大字典d、新华字典e、现代汉语词典f、辞源g、《辞海》等。

常用的在线字词典有：a、在线新华字典；b、在线成语字典；c、中华在线词典；d、汉典；e、中文大辞典线上版；f、东东同义词词典；g、字字珠玑语库查询系统；h、在线工具书等。

57．何为名录?常用的人名、地名工具书有哪些?

名录是一种简要介绍人物、团体、物品或地域情况等事实材料的工具书。名录根据报道对象分为：人名录、地名录、机构名录、厂商名录、报刊名录、研究项目名录等。

常用的人名工具书有《国际人名录》(InternationalWho'sWho)、《世界人名录》(Who'sWhointheworld)、《中华人民共和国名人录》等。常用的地名工具书有《中国历史地名》、《世界地名录》、《中华人民共和国地名录》等。

58．阳历、阴历、农历与回历之间的转换要用到哪些工具书?在线的转换工具有哪些可推荐?

阳历，全称太阳历，亦称公历，是以回归年为基础的一种历法。阳历一年通常为365天。阴历，全称太阴历，亦称农历，是根据月相圆缺盈亏变化而致的最早使用的一种历法。阴历一年有354天。常用的转换工具书有：a、《中西回史日历》b、《两千年中西历对照表》c、《1821年-2020年二百年历表》等。常见的在线转换工具有：A、两千年中西历转换B、中国历代纪年表等；

59．什么是年鉴?它的种类有哪些?在线年鉴数据库有哪壁?

年鉴是以全面、系统、准确地记述上年度事物运动、发展状况为主要内容的资料性丁具书。汇辑一年内的重要时事、文献和统计资料，按年度连续出版的工具书：

年鉴大体可分为综合性年鉴和专业性年鉴两大类，前者如百科年鉴、统计年鉴等；后者如经济年鉴、历史年鉴、文化年鉴、出版年鉴等。在线的年鉴数据库主要是：中国知网下具书在线／年鉴全文数据库。

60．什么是百科全书，什么是ABC百科全书?

百科全书是概要记述人类一切知识门类或某一知识门类的工具书。百科全书的主要作用是供人们查检必要的知识和事实资料，其完备性在于它几乎包容了各种工具书的成分，囊括了各方面的知识。

ABC百科全书(theABCs)是百科全书出版界对三部英文百科全书的统称，即《大美百科全书》(EncyclopediaAmericana)、《大英百科全书》(EncyclopediaBritannica)及《科里尔百科全书》(Collier'sEncyclopedia)，也有人夸称为“世界三大百科全书”。

中国大百科全书，是中国第一部大型综合性百科全

书，1993年第一版出版，2009年第二版出版。